Quality Gap   품질 갭, 품질의 갭

(2001-07-02)
1. 품질 갭(Gap)

  ㅇ 품질에 대한 고객의 요구사항 및 기대에 대한 제공능력 간의 갭을 말함
  
  ㅇ 품질 갭 모델
     - 품질에 대한 소비자의 관념이 어떤 요소들에 의하여 영향을 받는가를 나타내는 모형
        . 품질에 대한 인지와 기대 사이에 발생가능한 5가지 갭을 설명
     - Zeithaml(1988) 등에 의해 개발
▷품질기초일반
1. PDCA   2. 수율   3. 계수치,계량치   4. 품질 관리   5. 품질 비용   6. 품질 감사   7. 품질의 갭   8. 품질 용어   9. 품질기능전개  
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[품질기초일반]1. PDCA   2. 수율   3. 계수치,계량치   4. 품질 관리   5. 품질 비용   6. 품질 감사   7. 품질의 갭   8. 품질 용어   9. 품질기능전개  

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