IVR   Interactive Voice Response   대화식 음성 응답, 음성 자동 안내

(2024-12-12)
1. IVR (Interactive Voice Response)

  ㅇ 전화기 버튼 조작, 자동화된 음성인식에 의한, 대화식 응답 기능을 말함

  ㅇ 콜센터 등에서 많은 사용이 이루어지고 있음
     - 주문 및 고객 응대 처리를 위한, 매우 정교한 기술들이 개발되고 있음
        . 전문 상담원에게 연결하기전 대고객 자동 음성응답 기능
        . 고객으로부터의 문의/주문 등의 호 대기 처리 기능 등

  ㅇ 사실상, 산업 전 분야에서 거의 모든 기업에서 대 고객 전화 요청/응답에 대해 사용됨
▷VoIP 일반
1. CNG   2. RAS   3. SIGTRAN   4. VAD   5. VoDSL   6. Softswitch   7. IP-PBX   8. IVR   9. M3UA  
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